ضمان المتجر
في رومن، نحرص على تقديم منتج يتم اعداده بعناية باستخدام مكونات غذائية عالية الجودة، مع اهتمام بالنظافة وسلامة التعبئة. ونظرا لطبيعة المنتجات الغذائية، فان ضمان المتجر لدينا يكون على شكل استبدال في الحالات التي يظهر فيها خلل واضح في المنتج او في الطلب.
يشمل الضمان الحالات التالية:
- وصول منتج تالف او متضرر
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود مشكلة واضحة في التغليف عند الاستلام
مدة طلب الضمان:
يمكن طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
شروط الضمان:
- تقديم رقم الطلب
- ارفاق صور واضحة للمشكلة
- ان يكون المنتج في حالته الاصلية قدر الامكان
- ان يتم التواصل خلال المدة المحددة
حالات لا يشملها الضمان:
- تغير الرأي بعد الاستلام
- فتح المنتج واستخدامه بشكل يمنع التحقق من حالته
- سوء التخزين او الاستخدام بعد تسليم الطلب
- انتهاء المدة المحددة لتقديم الطلب
هل يشمل الضمان كامل الطلب؟
الضمان يطبق على المنتج المتضرر او الذي توجد فيه مشكلة فقط، وليس كامل الطلب، الا اذا تبين وجود خلل يشمل كامل الطلب.
طريقة تقديم طلب الضمان:
يمكنك التواصل معنا عبر واتساب المتجر او من خلال وسائل التواصل الرسمية، مع ارسال رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة والرد عليك في اقرب وقت.
نسعى دائما لمعالجة الحالات المستحقة بشكل عادل وسريع، بما يحفظ حق العميل ويعكس الجودة التي نلتزم بها في رومن.