سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

نحرص على شحن وتوصيل الطلبات بأفضل طريقة ممكنة لضمان وصول المنتجات بجودة عالية وفي الوقت المناسب.

يرجى الاطلاع على سياسة الشحن والتوصيل التالية:

مناطق التوصيل

نقوم حاليًا بالشحن داخل مدينة الرياض – المملكة العربية السعودية فقط.

قد يتم استثناء بعض المناطق النائية حسب تغطية شركة الشحن.

مدة تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلب خلال مدة (1–3) أيام عمل من تأكيد الطلب.

• يتم تجهيز الطلبات خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد إلى الخميس).

مدة التوصيل

بعد شحن الطلب، تستغرق مدة التوصيل:

• (2–5) أيام عمل داخل مدينة الرياض.

قد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن أو الظروف الخارجة عن الإرادة.

رسوم الشحن

• يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب.

• قد تختلف الرسوم حسب موقع العميل ووزن الطلب.

عنوان الشحن ومسؤولية البيانات

• العميل مسؤول عن إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك العنوان ورقم الجوال.

• في حال إدخال بيانات غير صحيحة، يتحمل العميل أي تكاليف إضافية أو تأخير في التوصيل.

استلام الطلب والشكاوى

يرجى التأكد من سلامة الطلب عند الاستلام.

في حال وجود تلف في العبوة أو تسرب في المنتج، يجب:

• تصوير الحالة بوضوح.

• التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من وقت الاستلام.

التأخير أو المشاكل الخارجة عن الإرادة

المتجر غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن أو الظروف الجوية أو ضغط المواسم مثل فترات العروض والمناسبات، مع التزامنا بمتابعة الشحنة قدر الإمكان.

رفض أو عدم استلام الشحنة

• في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها من قبل العميل، لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ.

• كما يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال تكرار ذلك.

طبيعة المنتجات الغذائية والتخزين

• يتم تغليف المنتجات بعناية لضمان وصولها بجودة عالية.

• المتجر غير مسؤول عن سوء التخزين بعد استلام الطلب أو تعرض المنتج لظروف غير مناسبة بعد التسليم.

• يُحفظ المنتج مبردًا.

التواصل

لأي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالشحن، يرجى التواصل عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في الموقع.