الأسئلة الشائعة

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود خلل في المنتج مثل التلف أو استلام منتج مختلف عن الطلب.

في حال استلام منتج تالف أو وجود مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا خلال (24–48) ساعة من وقت الاستلام، مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة (المنتج – التغليف – بوليصة الشحن إن وجدت) وسيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال.

عادةً يتم التوصيل داخل الرياض خلال (1–2) يوم عمل بعد تجهيز الطلب. قد تختلف المدة حسب ضغط الطلبات أو ظروف خارجة عن الإرادة.

يتم تجهيز الطلب خلال (1–3) أيام عمل من تأكيد الطلب، ثم يتم تسليمه لجهة التوصيل داخل الرياض.

نعم، يتم تغليف المنتجات بعناية وفق معايير مناسبة للمواد الغذائية لضمان وصولها بجودة عالية.

لا يمكن تعديل الطلب بعد تأكيده، لذلك نأمل مراجعة الطلب جيدًا قبل إتمام عملية الشراء.

في حال إدخال بيانات شحن غير صحيحة، قد يتأخر التوصيل أو يتم إعادة الشحنة، ويتحمل العميل أي تكاليف إضافية ناتجة عن ذلك.

يمكن إلغاء الطلب فقط قبل شحنه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن.

في حال عدم استلام الشحنة أو رفضها، لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ، ويحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال تكرار ذلك.

يمكن التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الموضحة في صفحة “اتصل بنا” داخل المتجر.